Politica di reso, rimborso e sostituzione

Le seguenti condizioni si applicano agli ordini consegnati in Italia.

1. Termine per la richiesta

È possibile presentare domanda di reso o sostituzione entro 25 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Ogni richiesta deve essere previamente autorizzata dall’assistenza; la spedizione di articoli senza conferma preventiva può comportare tempi di gestione più lunghi.

Le domande inoltrate oltre il termine indicato non possono essere prese in considerazione.

2. Procedura di richiesta

Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza indicando:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo della richiesta

• Eventuali fotografie o video a supporto

Contatti:

Telefono: +1 (646) 717-1574
E-mail: ask@trendysanctuaryliving.com

Una risposta viene generalmente fornita entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni operative. In caso di approvazione, viene trasmessa un’etichetta di reso prepagata (PDF) con indicazioni per la spedizione.

Il costo della spedizione di rientro è a carico del servizio.

3. Gestione di sostituzioni e rimborsi

Dopo l’approvazione, l’etichetta prepagata (PDF) deve essere stampata e applicata sull’imballo esterno. Il prodotto va confezionato in modo adeguato prima della restituzione.

L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale periodo presso il vettore indicato.

Sostituzione: dopo la verifica dell’articolo rientrato, viene organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo con relativo codice di tracciamento.

Rimborso: una volta confermata la ricezione del reso, l’importo viene avviato al circuito bancario entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario (indicativamente 6–14 giorni lavorativi).

Ulteriori dettagli: 订单取消政策

4. Circostanze straordinarie

Eventuali ritardi o danni derivanti da eventi non prevedibili, quali calamità naturali o interruzioni della rete di trasporto, vengono gestiti secondo le procedure applicabili, valutando le opzioni disponibili nel caso specifico.

5. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell’ambito della richiesta sono utilizzati esclusivamente per finalità connesse al reso, rimborso o sostituzione.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, con misure idonee a garantire riservatezza e sicurezza.

L’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione secondo quanto indicato in: 隐私政策

6. Contatti

Indirizzo:
930 Pacific Hills Pt Apt B107, Colorado Springs, CO 80906, Stati Uniti

Telefono:
+1 (646) 717-1574

E-mail:
ask@trendysanctuaryliving.com

Orari:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)